Refund policy
Замяната на размер или цвят е безплатна за клиента. Връщането с възстановяване на сумата е за сметка на клиента, освен ако продуктът е с дефект или е изпратен грешен продукт.
Долно бельо (бикини и прашки) може да бъде заменено или върнато при поръчки, направени от 2 ноември 2026 г., ако хигиенният стикер не е отлепен. Подробности има в раздел „Долно бельо“ по-долу.
Как се заявява замяна или връщане
Клиентът изпраща имейл на info@barely.bg, в който посочва:
- Номера на поръчката
- Дали желае замяна или връщане
- При замяна – кой размер или цвят желае вместо получения
В отговор BARELY изпраща адреса, на който да бъде изпратен продуктът.
Срок
Замяна: продуктът се изпраща обратно в срок до 14 дни от получаване на пратката. Пример: при получена пратка на 1-во число, продуктът трябва да бъде изпратен най-късно на 14-о число.
Връщане: клиентът заявява връщането в срок до 14 дни от получаване на пратката и изпраща продукта не по-късно от 14 дни след заявяването.
Безплатна замяна
При замяна клиентът изпраща продукта със Спиди на посочения адрес, като доставката е за сметка на BARELY (при изпращане се посочва, че доставката се заплаща от получателя). След получаване и проверка на продукта, новият артикул се изпраща в рамките на 2 работни дни, също без такса за доставка.
- Безплатната замяна е една на поръчка.
- Ако новият продукт е по-скъп, клиентът доплаща разликата при доставката. Ако е по-евтин, разликата се възстановява по банков път.
- Ако желаният размер или цвят е изчерпан, на клиента се предлага алтернатива или възстановяване на сумата.
Връщане и възстановяване на сумата
Клиентът има право да се откаже от покупката, без да посочва причина. Разходите за обратната пратка са за сметка на клиента.
BARELY възстановява платената сума, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от заявяването на връщането. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на продукта. Сумата се превежда по банков път, като клиентът посочва IBAN в имейла.
При връщане на част от поръчката се възстановява цената на върнатите продукти.
Клиентът може да използва и стандартния формуляр за отказ по Закона за защита на потребителите, но това не е задължително – имейлът е достатъчен.
Условия за приемане
- Продуктът е в оригиналния си вид, с всички непремахнати етикети и опаковка
- Няма следи от носене, пране, парфюм, дезодорант или козметика
- Изпробван е единствено върху друго бельо
Продукти със следи от употреба не се приемат по хигиенни съображения и се връщат обратно на клиента за негова сметка.
Долно бельо
За поръчки, направени от 2 ноември 2026 г., бикините и прашките могат да бъдат заменени за друг размер или върнати в срок до 14 дни от получаването, при същите условия като сутиените, при условие че хигиенният стикер не е отлепен.
Ако хигиенният стикер е отлепен, бикините и прашките не подлежат на замяна или връщане при никакви обстоятелства, поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето.
За поръчки, направени преди 2 ноември 2026 г., бикините и прашките не подлежат на замяна или връщане.
Това не засяга правата на клиента при фабричен дефект или изпратен грешен продукт, размер или модел. В тези случаи важи раздел „Дефект или грешна пратка“.
Сутиените не попадат в тези ограничения и се връщат и заменят при общите условия.
Дефект или грешна пратка
Ако продуктът е с дефект или е изпратен грешен размер или модел, BARELY поема всички разходи по доставката, а клиентът избира между замяна и възстановяване на сумата. Това не ограничава законовите права на клиента при несъответствие на стоката с договора.
Безплатна консултация за размер
За избор на правилния размер клиентът може да се обади на 0878 400 905 за безплатна консултация. На всяка продуктова страница има и таблица с размери.
Контакт
Имейл: info@barely.bg
Телефон: 0878 400 905
Еком Оникс ЕООД, ЕИК 208658080, гр. Кюстендил 2500, ул. Колуша 78А